Última actualización: septiembre de 2026
En LBQ Scientific, tienda en línea operada por LABEQUIM, S.A. DE C.V., queremos que nuestros clientes realicen sus compras con confianza. Por ello, hemos establecido la presente Política de Cambios y Devoluciones para definir de manera clara las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente en LBQ Scientific y es complementaria a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Esta Política de Cambios y Devoluciones aplica a las compras realizadas directamente a través de la tienda en línea LBQ Scientific.
Aplica tanto a consumidores particulares como a empresas, laboratorios, universidades, hospitales, instituciones y demás clientes que realicen compras mediante nuestra tienda.
Las compras realizadas a través de Mercado Libre u otros canales externos estarán sujetas a las políticas y condiciones correspondientes al canal mediante el cual se haya efectuado la operación.
El cliente cuenta con un plazo de hasta 21 días naturales posteriores a la recepción del producto para solicitar voluntariamente un cambio o devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo aplica, por ejemplo, cuando el cliente cambia de opinión o se equivoca al seleccionar un producto, modelo, medida o presentación.
Cuando exista un producto defectuoso, un error atribuible a LBQ Scientific, incumplimiento de las condiciones ofrecidas u otro supuesto protegido por la legislación aplicable, se respetarán adicionalmente los derechos y plazos que legalmente correspondan al consumidor.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión y cumplir con los requisitos correspondientes a su categoría.
No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente, piezas faltantes, alteraciones, contaminación o cualquier condición que impida su posterior comercialización.
Lo anterior no será aplicable cuando la devolución derive de un defecto, falla, error atribuible a LBQ Scientific o cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda una solución al cliente.
Todos los productos recibidos serán inspeccionados antes de autorizar el cambio o reembolso.
Para solicitar la devolución voluntaria de un equipo de laboratorio, éste deberá encontrarse sin señales de uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El equipo deberá conservar y entregar, según corresponda, todos sus componentes originales, incluyendo accesorios, cables, manuales, documentación, etiquetas, empaque y embalaje original.
Para iniciar el proceso será necesario proporcionar el número de pedido o comprobante de compra, así como el número de serie del equipo, cuando corresponda.
Antes de aprobar la devolución, LABEQUIM podrá inspeccionar el equipo para comprobar su estado, integridad y correspondencia con el producto originalmente enviado.
Debido a la naturaleza de determinados productos de laboratorio y a consideraciones relacionadas con su integridad, higiene, contaminación, esterilidad o conservación, algunos productos no podrán ser aceptados para una devolución voluntaria una vez abierto o alterado su sello o empaque protector.
Esto puede incluir botellas, recipientes, consumibles sellados, productos empacados al vacío y otros artículos cuya integridad dependa de conservar cerrado su empaque original.
Cuando una presentación esté compuesta por varias unidades empacadas o selladas individualmente, LBQ Scientific podrá aceptar la devolución de aquellas unidades que permanezcan completamente cerradas, sin utilizar y en sus condiciones originales.
Por ejemplo, cuando una presentación contenga varias cajas selladas individualmente al vacío y solamente una de ellas haya sido abierta, podrán evaluarse para devolución las unidades restantes que conserven intacto su sello original.
Las unidades abiertas o utilizadas no serán elegibles para una devolución voluntaria.
Estas restricciones no limitan los derechos que correspondan al cliente cuando exista un defecto, producto incorrecto, error atribuible a LBQ Scientific u otro supuesto legalmente aplicable.
Si al recibir su pedido identifica daños que pudieran haberse producido durante el transporte, recomendamos comunicarse con nosotros dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega para facilitar la revisión del caso y, cuando corresponda, la reclamación ante el proveedor logístico.
Para realizar el reporte solicitaremos:
Recomendamos conservar el producto, accesorios, empaque y embalaje mientras se realiza la evaluación.
LBQ Scientific revisará la información proporcionada y comunicará al cliente las alternativas disponibles de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos que resulten aplicables.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado debido a un error atribuible a LBQ Scientific o LABEQUIM, deberá ponerse en contacto con nosotros para iniciar el proceso correspondiente.
Una vez confirmado el error, LABEQUIM cubrirá los gastos necesarios para la devolución y el envío del producto correcto, cuando corresponda.
El cliente deberá conservar el producto recibido, así como sus accesorios, empaques, etiquetas y demás elementos incluidos, hasta recibir las instrucciones correspondientes.
Los equipos comercializados por LBQ Scientific cuentan, de manera general, con 1 año de garantía otorgada por el fabricante, salvo que en la ficha, documentación o condiciones particulares del producto se especifique una cobertura diferente.
Si un equipo presenta una falla o defecto, el cliente deberá comunicarse con nosotros proporcionando el número de pedido o comprobante de compra, número de serie del equipo y una descripción de la falla.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita identificar el problema.
El producto podrá ser sometido a una revisión o diagnóstico para determinar la naturaleza de la falla y la cobertura aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, de la garantía correspondiente y de los derechos del consumidor, la solución podrá incluir reparación, reposición, cambio o devolución, cuando resulte procedente.
La garantía podrá no cubrir daños derivados de uso incorrecto, golpes, modificaciones no autorizadas, instalación inadecuada, condiciones de operación distintas a las indicadas por el fabricante u otras causas imputables al usuario, conforme a las condiciones de garantía y la legislación aplicable.
Si el producto recibido corresponde correctamente con la compra realizada, pero el cliente cambia de opinión o seleccionó por error un producto, modelo, medida o presentación diferente al que necesitaba, podrá solicitar una devolución dentro de los 21 días naturales posteriores a su recepción.
La aceptación estará sujeta a que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
En estos casos, el costo de enviar el producto de regreso a LABEQUIM será cubierto por el cliente.
Una vez recibido, el producto será inspeccionado antes de autorizar el reembolso correspondiente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a LBQ Scientific o LABEQUIM, como el envío de un producto incorrecto, LABEQUIM cubrirá los gastos de devolución y, cuando corresponda, el envío del producto correcto.
Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión o error del cliente al realizar la compra, el cliente será responsable del costo de enviar el producto de regreso a LABEQUIM.
Cuando proceda la devolución voluntaria bajo estas condiciones, el importe originalmente pagado por el envío de la compra será incluido en el reembolso.
Una vez recibido el producto devuelto, LABEQUIM realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones correspondientes.
Cuando la devolución sea aprobada, LABEQUIM procesará el reembolso dentro de 1 día hábil.
Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que el cliente acepte otro medio o las características del método de pago requieran un procedimiento diferente.
Una vez procesado el reembolso por LABEQUIM, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá variar dependiendo del banco, institución financiera o proveedor de pagos utilizado.
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido procesado para envío.
Una vez que la guía de envío haya sido generada o procesada y el pedido se encuentre preparado para su entrega al proveedor logístico, la cancelación inmediata podría no ser posible.
Si el pedido ya fue entregado al transportista o se encuentra en tránsito, el cliente deberá recibirlo y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
Recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible si necesita cancelar una compra.
Los productos adquiridos en oferta, promoción o con descuento podrán solicitar cambio o devolución bajo las mismas condiciones generales establecidas en esta política, salvo que se informe expresamente una condición diferente antes de realizar la compra y ésta sea legalmente aplicable.
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente puede comunicarse con LBQ Scientific mediante cualquiera de nuestros canales de atención:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 222 675 0683
Chat: disponible directamente en nuestra tienda en línea.
Para agilizar la atención, deberá proporcionar la información correspondiente al caso, incluyendo:
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el procedimiento.
No recomendamos enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo.
Además del envío mediante paquetería, el cliente podrá entregar personalmente el producto en las instalaciones de LABEQUIM, previa comunicación con nuestro equipo e inicio de la solicitud de devolución.
LABEQUIM, S.A. DE C.V.
Calle 25 Oriente No. 217
Col. San Pedro Mexicaltzingo
San Pedro Cholula, Puebla
C.P. 72762, México
La recepción física del producto no implica automáticamente la aprobación de la devolución. El producto deberá ser inspeccionado y cumplir con las condiciones establecidas en esta política.
Si tiene alguna duda relacionada con un cambio, devolución, cancelación, reembolso o garantía, puede comunicarse con nuestro equipo:
LBQ Scientific / LABEQUIM, S.A. DE C.V.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp y teléfono: 222 675 0683
Chat: disponible en nuestra tienda en línea.
Nuestro objetivo es ofrecer una atención clara y acompañar al cliente durante el proceso para encontrar la solución adecuada en cada caso.
